防爆電機(jī)產(chǎn)品是廣泛應(yīng)用于石油、化工、煤礦以及軍工等行業(yè)的特種安全產(chǎn)品，保障企業(yè)及一些重要場所的安全。但是，目前國內(nèi)大多防爆產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家因售后服務(wù)體系不夠標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，制造廠家、設(shè)計院、商家、安裝單位及用戶之間均沒有可操作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，降低了產(chǎn)品使用的安全性。

    南洋防爆電機(jī)有限公司作為一家防爆電機(jī)的專業(yè)生產(chǎn)廠家，意識到了操作流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，通過創(chuàng)新服務(wù)新理念，為該行業(yè)樹立了典范。
    　　
    “防爆電機(jī)產(chǎn)品能否最大限度地發(fā)揮出效能，關(guān)鍵看提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量是否標(biāo)準(zhǔn)。”南洋公司總經(jīng)理說。為此，南洋公司在2008年就以“寶服方案，臨引安全”為服務(wù)宗旨，開始為客戶制定全方位服務(wù)方案。2009年初，該公司又專門制訂了防爆電機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在全國設(shè)立華北、西北、中南和華南四個服務(wù)中心試行推廣，并逐步完善。
     　　
    南洋公司的創(chuàng)新服務(wù)交流大會在北京召開，來自中國電器工業(yè)協(xié)會防爆電機(jī)分會等部門及相關(guān)企業(yè)的代表共400余人出席了會議，是近年來全國防爆行業(yè)規(guī)模最大的一次盛會。在會上，該公司推出了創(chuàng)新服務(wù)新理念，同時，《產(chǎn)品技術(shù)支持與服務(wù)手冊》和客服網(wǎng)站、EAP信息管理平臺――廠用防爆電機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兩大支撐文件和軟件，也在本次交流會上正式對外發(fā)行和公布。
    　　
    該公司創(chuàng)新服務(wù)新理念是指凡是客戶所需要的服務(wù)都能順利得到滿足的服務(wù)模式，包括為客戶提供企業(yè)產(chǎn)品的所有相關(guān)信息、所有相關(guān)支持，并按照客戶的期望生產(chǎn)產(chǎn)品、傳遞產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品，以最大限度滿足客戶要求。對服務(wù)人員的貫徹、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查是新理念中非常關(guān)鍵的一環(huán)，在服務(wù)目標(biāo)實施的過程中，整合資源，經(jīng)驗共享，發(fā)揮團(tuán)隊的作用，追求速度第一、態(tài)度為上、滿意百分百。服務(wù)方案的制定、實施、反饋、改進(jìn)等環(huán)節(jié)，都有專門的服務(wù)小組參加研究、探討，并形成最佳的解決方案，贏得客戶的認(rèn)可。
    　　
    《產(chǎn)品技術(shù)支持與服務(wù)手冊》的推出，標(biāo)志著南洋公司的任何一項服務(wù)方案都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)及實施流程，從接聽客戶電話、技術(shù)講解，到工程師現(xiàn)場技術(shù)支持、按客戶需求設(shè)計產(chǎn)品方案、指導(dǎo)安裝調(diào)試、售后人員的服務(wù)等都完全按照《手冊》標(biāo)準(zhǔn)化流程來嚴(yán)格執(zhí)行。最近，南洋公司又專門投入資金，請知名應(yīng)用開發(fā)軟件專家，針對公司創(chuàng)新服務(wù)量身定制企業(yè)應(yīng)用平臺EAP和WEB系統(tǒng)。此項工作目前已在緊鑼密鼓地進(jìn)行后期的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和系統(tǒng)全面調(diào)試。該平臺和系統(tǒng)將為南洋公司的服務(wù)開辟另一條嶄新的綠色通道，將使南洋公司的創(chuàng)新服務(wù)如虎添翼。